Target implementa nueva política de autoservicio: a partir de ahora, los clientes deberán tener 10 artículos o menos para poder utilizar las cajas de auto-pago en las tiendas de la cadena. Este cambio es parte de una estrategia más amplia entre los minoristas para optimizar la experiencia de compra y controlar las pérdidas de inventario. Mientras Target pone en marcha esta política, Dollar General anuncia la eliminación de las líneas de autoservicio en muchas de sus ubicaciones, limitando a 5 artículos o menos en las que se mantienen.
Detalles de la Nueva Política de Target
Target ha hecho oficial un cambio significativo en su política de autoservicio: las cajas de auto-pago limitarán a los clientes a 10 artículos o menos. Este cambio, que comenzó a implementarse el domingo 17 de marzo, afecta a la mayoría de las casi 2,000 tiendas de la compañía en todo el país. Según el anuncio de Target, aunque las horas de operación de estas cajas rápidas pueden variar, estarán disponibles durante los horarios de mayor afluencia de compradores.
Alternativas para Compras Mayores
Para aquellos clientes con más de 10 artículos o que requieren asistencia, Target asegura que se abrirán más cajas con empleados. La empresa destaca que el momento de pagar es crucial en la experiencia de compra y que la rapidez y facilidad son elementos clave para la satisfacción del cliente. Además, cada tienda tiene la flexibilidad de ajustar el número de cajas abiertas y los horarios según sus necesidades particulares.
El Contexto detrás de los Cambios de Target
El portavoz de Target, Brian Harper-Tibaldo, explicó que la empresa comenzó a experimentar con limitaciones en las cajas de autoservicio para reducir los tiempos de espera y entender mejor las preferencias de los clientes. Los tests demostraron que el proceso era «dos veces más rápido» en tiendas piloto y que la experiencia de compra general mejoraba, según la retroalimentación de los clientes.
Razones para la Revaluación de los Autoservicios
Las pruebas de Target revelaron que limitar a 10 artículos o menos en las cajas de autoservicio mejoraba significativamente la experiencia del cliente. La decisión de realizar cambios responde también a la necesidad de reducir las pérdidas, conocidas como «shrink», que pueden deberse tanto al robo de productos como al cobro incorrecto de los mismos. Adrian Beck, profesor emérito en el Departamento de Criminología de la Universidad de Leicester en el Reino Unido, apunta que los minoristas están desarrollando modelos de operación más matizados para controlar las pérdidas y asegurar una experiencia aceptable al cliente.
La Respuesta de Dollar General y Otros Minoristas
Dollar General también está ajustando su estrategia de cajas de autoservicio. Todd Vasos, CEO de la compañía, anunció que se eliminarán las líneas de autoservicio en más de 300 tiendas y que en aproximadamente 9,000 establecimientos se convertirán algunas o todas las cajas de autoservicio en líneas de pago asistido. Vasos explicó que la decisión se tomó tras un análisis de las transacciones por parte de una empresa especializada en inteligencia artificial, que identificó niveles significativos de «shrink».
Otros minoristas, como Walmart y Costco, también están reevaluando sus estrategias y probando diferentes opciones de personal para las cajas de auto-pago. Durante la pandemia, el aumento de los servicios de autoservicio ayudó a evitar el contacto cercano y a manejar la falta de personal, pero ahora buscan nuevos modelos que equilibren el control de pérdidas y una experiencia de cliente razonablemente buena.