La vigilancia en el lugar de trabajo ha alcanzado un nuevo nivel de sofisticación con la introducción de software de inteligencia artificial (IA) que permite a las empresas monitorear las comunicaciones de los empleados de manera más eficiente. Este avance tecnológico, utilizado por compañías reconocidas como Walmart, Starbucks, Delta y Chevron, genera preocupaciones sobre la privacidad y confianza en el entorno laboral, pese a que el monitoreo de las comunicaciones de los empleados no es un fenómeno nuevo.
El Ascenso de la Vigilancia con IA en el Trabajo
Expertos afirman que si bien la IA es una herramienta novedosa, el seguimiento de conversaciones y actividades de los empleados no es algo reciente. Según David Johnson, analista principal en Forrester Research, la diferencia radica en la creciente sofisticación del análisis que permite la IA, presentando nuevos desafíos éticos y legales, además de posibles efectos en la conducta y el ánimo de los empleados.
Un estudio realizado por Qualtrics reveló que los gerentes ven con optimismo el software de IA, mientras que un 46% de los empleados lo consideran «aterrador». Johnson señala que cualquier error en la aplicación temprana de esta tecnología podría tener consecuencias duraderas en la confianza del empleado.
Aplicaciones Prácticas del Monitoreo IA
Startups como Aware han integrado su tecnología en plataformas de trabajo comunes como Slack, Zoom, Microsoft Teams y Workplace de Meta. Aware colabora con varias empresas para identificar desde acoso y ciberataques hasta operaciones de información privilegiada. Los datos permanecen anónimos hasta que el sistema detecta un incidente que requiere atención. En ese momento, se notifica a los departamentos correspondientes para una investigación más profunda.
Por ejemplo, Chevron utiliza Aware para supervisar comentarios públicos en su plataforma interna, mientras que Starbucks busca mejorar la experiencia de los empleados observando tendencias o comentarios en sus plataformas sociales internas. Walmart, por su parte, emplea software para proteger sus comunidades en línea internas.
Preocupaciones y Perspectivas de los Empleados
La inclusión de IA en el lugar de trabajo ha suscitado inquietudes entre los trabajadores que pueden sentir que están bajo vigilancia constante. Reece Hayden, analista senior de ABI Research, menciona el posible «efecto gran hermano» que podría afectar la disposición de los empleados para comunicarse libremente.
Sin embargo, las empresas pueden estar interesadas en rastrear las conversaciones no por curiosidad sobre la vida personal de los empleados, sino para obtener información más detallada y en tiempo real sobre estos. Esto podría ayudar a las empresas a adaptar sus mensajes internos, políticas y estrategias a partir de lo que aprenden sobre su fuerza laboral gracias al software.
El Factor de la Confianza
A pesar de los posibles desafíos legales y éticos que podrían surgir con la IA en el lugar de trabajo, Johnson enfatiza que la complicación más grande a futuro es ganar y mantener la confianza de los empleados. Recomienda a las organizaciones ser cautelosas y deliberadas al utilizar esta tecnología, ya que su mal uso podría resultar en una pérdida de confianza que tomaría años restaurar.
En conclusión, mientras que la tecnología de IA está transformando la manera en que se lleva a cabo el monitoreo de los empleados, las empresas deben equilibrar la implementación de estas herramientas con las expectativas y el respeto por la privacidad de sus trabajadores.